SIMALUNGUN – Masyarakat menyoroti kinerja manajemen Unit Pelayanan Pelanggan (ULP) PLN Limapuluh yang berkantor di Kabupaten Batubara, setelah masyarakat menyatakan pelayanan buruk.
Informasi dihimpun, Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan PT PLN (Persero) Pematang Siantar (UP3;red) mengawasi sejumlah wilayah kerja di sejumlah kota dan provinsi, termasuk ULP Limapuluh di Kabupaten Batubara, pada Senin (11/04/2024). , sekitar pukul 09.00 VIB.
Berbagai keluhan yang disampaikan masyarakat sebagai konsumen pelayanan listrik yang buruk menunjukkan buruknya kinerja Manajemen PT PLN UP3 Pematang Siantar.
Namun Manajer Hasundungan Siahaan selaku pimpinan manajemen PT PLN UP3 Pematang Siantar tampak tak tanggap dan enggan menanggapi konfirmasi awak media terkait layanan yang dikeluhkan pelanggan.
Diberitakan sebelumnya, kondisi tiang tersebut diketahui warga di Sei Lompong, Huta III, Nagori Riah Naposo, Kecamatan Ujung Padang sekitar pukul 13.47, Jumat (11/11/2024).
Tiangnya mau roboh, belum diganti, dan bagian bawahnya retak. Lokasi itu, di perlintasan Huta kita, sangat berbahaya,” tulis warga setempat melalui pesan di telepon genggamnya. .
Secara terpisah, Ketua LSM Peduli Anak Bangsa Kabupaten Simalungun menanggapi keluhan masyarakat selaku klien PLN saat ditemui di Kawasan Niaga, Kecamatan Bandar, Kabupaten Simalungun, Jumat (11/1/2024), sekitar pukul 09:00 VIB.
Kegagalan menanggapi keluhan masyarakat sebagai pelanggannya membuat manajemen PT PLN ULP Limapuluh tidak menerapkan nilai-nilai inti AKHLAK sebagai pedoman seluruh elemen perusahaan dalam menjalankan pekerjaannya sehari-hari, kata VH. Butarbutar.
Selain itu, lanjut VH Butarbutar, sudah sepatutnya kita fokus pada kemampuan aparat PLN dalam berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang diyakini sejalan dengan kepercayaan masyarakat dan membangun reputasi perusahaan.
“Petugas PLN melakukan kegiatan rutin dalam menjalankan tugasnya dan keterampilan setiap petugas layanan pelanggan harus ditingkatkan. Malah reputasi Pemkot PLN dituding sia-sia,” tegas Ketua LSM Peduli Anak Bangsa, Kabupaten Simalungun.
Seperti yang dikatakan Direktur BUMN VH Butarbutar, ia sangat menyayangkan sikap dan perilaku Direktur ULP Limapuluh inisial IP dan Ketua LSM Child Care Kabupaten Simalungun yang meminta agar karyanya dievaluasi.
“Menyikapi keluhan masyarakat sebagai konsumen terkesan low profile dan sudah sepantasnya Direksi PT PLN menilainya atau bila perlu dicopot dari jabatannya,” kata VH Butarbutar.
Sementara itu, Iunita Panjaitan, selaku pengelola PLN ULP Batubara, melalui pesan chat ponselnya justru bertanya dan terkesan enggan menyampaikan tanggapannya terkait keluhan kliennya saat dikonfirmasi.
“Maaf, saya tidak bisa menghubungi Anda kembali, Tuan. Ada yang bisa kami bantu pak,” tulis Manajer PLN ULP Batubara dalam pesan ponselnya.
Sementara itu, Manajer PT PLN (Persero) UP3 Pematang Siantar, Hasudungan Siahaan dimintai tanggapannya terkait pengajuan keluhan pelanggan, melalui pesan chat telepon genggamnya.
Namun sangat disayangkan keluhan pelanggan mengenai pelayanan listrik dan seringnya pemadaman listrik dilaporkan di wilayah ULP PLN Batubara sehingga belum mendapat tanggapan hingga pengumuman ini dibuat.
Seperti diberitakan sebelumnya, masyarakat mengeluhkan buruknya layanan listrik dari PT PLN ULP Limapuluh yang berkantor di Kabupaten Batubara.
Pemadaman listrik sering terjadi dan mempengaruhi aktivitas perekonomian masyarakat, khususnya konsumen di daerah pedesaan terpencil.
Pasalnya, belakangan ini PT PLN ULP Limapuluh sering mengalami pemadaman listrik tanpa pemberitahuan. Faktanya, pemadaman listrik terjadi lebih dari satu kali dalam sehari.
Informasi yang dilansir, pria berinisial A, warga Dusun Sei Lompong, Huta III, Nagori Riah Naposo, Kecamatan Ujung Padang, Kabupaten Simalungun, pada Selasa (29/10/2024), sekitar pukul 20.43 VIB.
“Desa kami, Lae… Kalau listrik padam, PLN tidak merespon dan polisi selalu lambat datang,” kata A melalui pesan chat telepon seluler.
Lalu, kata A, tanpa pemberitahuan sering terjadi pemadaman listrik dan kondisi ini berulang terus menerus. Sementara itu, warga menunggu berjam-jam dalam kegelapan.
“Seperti yang terjadi malam ini, mulai siang tadi sekitar pukul 15.00 VIB terjadi pemadaman hingga pukul 20.00 VIB, tidak ada tanda-tanda kehidupan,” keluh A dalam pesan tertulisnya.
Saat itu, imbuhnya, operasional perusahaan pelat merah ini sangat menyulitkan pelanggan karena pemadaman listrik pada malam hari akan menyulitkan anak-anak untuk belajar.
“Akibat listrik padam, anak-anak kesulitan mengerjakan tugas sekolah dan hal ini tidak bisa ditolerir lagi,” tegasnya.
Secara terpisah, Iunita Panjaitan yang pernah menjadi Manajer PLN ULP Batubara dihubungi melalui pesan chat ponselnya, dan hingga postingan ini diturunkan, ia tampak enggan memberikan tanggapan dan tanggapan.
Leave a Reply