Pakai AI juga Harus Ada Etika

PF Media Tekno – Twilio, platform keterlibatan pelanggan terkemuka, telah merilis State of Personalization Report tahunan kelima, yang mengungkap perspektif para pemimpin bisnis dari 12 negara dan berbagai sektor industri. Laporan ini berfokus pada perubahan ekspektasi pelanggan yang mendorong bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dapat diprediksi, bermuatan emosi, dan sangat personal. Di antara perkembangan ini, kecerdasan buatan (AI) menjadi elemen sentral, dan perusahaan beralih ke model pembelajaran mesin yang dinamis. dan memastikan interoperabilitas alat seperti platform data pelanggan (CDP) dan gudang data, dengan memprioritaskan privasi dan etika data saat menggunakan AI. Segmen Twilio mensurvei 521 pemimpin bisnis dari perusahaan B2B dan B2C di Amerika Utara, Amerika Selatan, Eropa, dan Asia Pasifik (APAC) dari bulan April hingga Mei 2024. Survei tersebut menemukan bahwa 71% pemimpin bisnis di APAC, 65% di Amerika Utara, 58% di Amerika Selatan, dan 55% di Eropa berencana mengadopsi model pembelajaran mesin untuk menganalisis dan memprediksi perilaku pelanggan. Sebanyak 89% responden percaya bahwa penggunaan AI secara etis dapat memberikan keunggulan kompetitif. Untuk mengatasi kekhawatiran konsumen mengenai privasi data dan etika AI, lebih dari separuh (54%) pemimpin bisnis menerapkan kontrol privasi yang ketat. Laporan Keterlibatan Pelanggan Twilio menemukan bahwa hampir setengah (49%) responden percaya bahwa merek harus terbuka dalam menggunakan data pelanggan dan berinteraksi dengan AI.  Dengan menyeimbangkan inovasi, transparansi, privasi data, dan praktik etika, perusahaan dapat menggunakan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan membangun kepercayaan pelanggan, kata Robin Grochol, wakil presiden manajemen produk di Twilio. “Dalam dunia pemasaran, personalisasi adalah kuncinya.” Konsumen tidak hanya mengharapkan merek untuk memahami mereka, namun mereka juga ingin merek mengantisipasi kebutuhan mereka, dan hal ini telah menjadi kenyataan,” kata Robin Grohol, wakil presiden manajemen produk di Twilio. “Dalam laporan Status Personalisasi terbaru kami, Kami menemukan bahwa sebagian besar pemimpin bisnis beralih dari preferensi personalisasi reaktif (beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan) ke personalisasi prediktif (mengantisipasi kebutuhan pelanggan) dan transformasi pemasaran strategi pemasaran. Dengan daya beli yang lebih besar dan ekspektasi yang lebih besar terhadap keaslian, transparansi, dan interaksi pribadi, Gen Z memaksa merek untuk menyesuaikan pendekatan mereka. 85% perusahaan berencana untuk menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk memenuhi kebutuhan unik Gen Z. Di Asia Pasifik, 45% pemimpin bisnis berencana menggunakan konten video pendek seperti TikTok atau Instagram Reels sebagai bagian dari strategi mereka. Selain itu, perusahaan menggunakan konten yang dihasilkan AI untuk menciptakan komunikasi yang sangat visual dan personal, dan 86% pemimpin bisnis dilatih untuk menyesuaikan konten berdasarkan analisis data guna memenuhi permintaan pelanggan Gen Z. Rangkullah personalisasi prediktif dengan AI. Dengan memproses data dalam jumlah besar secara real-time, AI memungkinkan merek berkomunikasi secara proaktif dengan konsumen menggunakan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Sebagai bagian dari perubahan ini, 82% pemimpin bisnis menekankan pentingnya menggabungkan kecerdasan emosional ke dalam sistem AI untuk merespons emosi manusia. Selain itu, 80% pemasar berencana untuk meningkatkan akurasi pengukuran kinerja personalisasi dengan mengadopsi metrik yang lebih kompleks seperti pelanggan. nilai seumur hidup, keterlibatan emosional, dan ketertarikan merek. AI diharapkan menjadi mitra strategis di balik layar yang membantu perusahaan memenuhi harapan pelanggan dan memanfaatkan wawasan berbasis data untuk memberikan personalisasi. Survei Twilio menemukan bahwa 73% pemimpin bisnis setuju bahwa AI akan mengubah strategi personalisasi dan pemasaran, dan 58% percaya bahwa chatbot AI akan membuat perbedaan terbesar dalam lima tahun ke depan. Pada tahun 2025, 59% perusahaan berharap untuk menggunakan AI setiap hari, 72% akan menggunakan CDP untuk personalisasi, dan 48% akan menggunakan data warehousing. Dengan menggabungkan CDP dan data warehousing, perusahaan dapat mengambil pendekatan dinamis terhadap personalisasi. menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan membangun kepercayaan melalui transparansi dan etika. BPOM mengunjungi perusahaan produksi vaksin Kepala BPOM Taruna Ikror bersama pegawai BPOM mengunjungi perusahaan produksi vaksin PT Etana Biotechnologies Indonesia PF Media 28 September 2024